截至2016年，累計產銷汽車近800萬輛；

　　連續13年位居中國以至全球商用車企業產銷量首位；

　　商用車海外市場連續五年保持第一；

　　擁有覆蓋全球110個市場的營銷和服務網絡；

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　　令人咋舌的數據之外，旗下各類產品在國內重大活動中頻頻亮相，無論是全球聚焦的“神舟十一號”、“杭州G20峰會”，還是舉國矚目的“9·3閱兵”、“APEC會議”，都以高效、安全、可靠等卓越品質獨領風騷。

　　這些榮耀屬于同一家企業，一家僅僅只有20余年歷史的汽車企業——福田汽車。這不禁讓人深思：在中國汽車行業數十年的的跌宕起伏中，福田汽車緣何能夠一次又一次續寫傳奇？

　　“福田汽車自誕生之日起就把產品質量作為企業生存和發展的關鍵因素，而良好的產品質量最終為企業贏得了用戶的口碑。” 福田汽車集團常務副總經理、福田商用汽車集團CEO鞏月瓊表示，福田汽車保持企業發展常青的關鍵之一在于對產品質量的把控。

　　聚焦客戶 

　　四度升級質量管理體系

　　過去的20年，見證了福田汽車產品質量的進步與發展。

　　1998年福田汽車由粗放式檢驗開始依據ISO9001初步建立質量管理體系，“檢驗控制”成為這一階段的主要質量管理手段；隨著ISO標準的實施以及企業管理模式進行適應性的建設與升級，歷經4次標準的換版和4次管理模式的調整后，2016年福田汽車通過TS16949質量管理體系的升級，建立了“公司總部+BU/SBU”的兩級質量管理模式，接軌國際汽車行業的保證級管理水平，并通過融會貫通、集成創新形成了獨具特色的福田汽車質量管理體系。

　　福田汽車認為產品創造決定產品交付質量，質量是開發出來的，需要持續改進、改善，才能保持產品質量競爭力；因此通過構建質量評價指標體系以及實施產品創造質量管理，確保新產品交付物質量逐年提升，以滿足不斷升級的客戶需求。

　　福田汽車的質量評價指標體系聚焦質量滿意度、可靠性質量、初始質量等客戶可以直接感受到的指標；在產品創造方面，充分借鑒戴姆勒的先進標桿實踐，建立了以項目管理為主線的國際先進的產品創造質量保證體系FCVDS，以項目管理方式、實施節點和交付物管理控制，完成新產品開發交付和質量保證；在商品制造方面，參照豐田TPS和通用GMS，搭建了具有福田特色的精益制造體系FPS，通過不接收、不制造、不傳遞缺陷這一核心要求，利用FPS對產品的制造過程進行全面管理，制造過程質量得到不斷提升。

　　自我突破

　　首創商用車質量滿意度評價體系

　　福田汽車追求的不僅是讓整車質量始終保持在高穩定性的水準上，更注重突破、自我挑戰，率先破冰商用車行業質量滿意度評價的空白。

　　2014年開始，福田汽車借鑒J.D.POWER做法并通過不斷探索，建立了商用車質量滿意度調查體系和評價標準，產品及競品數量不少于200臺，目前已經基本運行起來。

　　福田汽車對于客戶比較關注但沒有發生維修的問題，例如：用戶關注的漆面問題、駕駛室風噪、變速箱選檔等問題，通過IQS收集后，對產品進行針對性地分析改進。這一基于客戶需求得來的IQS調查結果為產品創造和質量改進提出了有效輸入。

　　此外，針對終端反饋的質量問題，福田汽車從2004年建立8D改進機制，經過13年的持續完善，已經建立起了一整套規范化的作業流程和模板，成為支撐公司實物質量不斷改進和提高的源動力。數據顯示，福田汽車用戶滿意度逐年提升，2016年用戶滿意度由2012年84.5%提升到88.1%。

　　嚴格把關 

　　鉆石品質為企業品牌代言

　　一輛車有多少零件？一家海外媒體給出的答案是一輛乘用車平均有3萬件零件。相較乘用車，技術應用更加復雜的商用車上的零件數量只會高于這一數字。

　　為了在產品質量上做到精益求精，福田汽車制定了整車精細度提升目標，并分解到各系統零部件。福田汽車通過進廠檢驗、裝車測試、整車評審、可靠性驗證等，對每個零部件的精細度、功性能、可靠性全面進行檢驗和控制，三方面均滿足設計及使用要求方視為零部件合格。

　　福田汽車還對零部件入廠檢驗、制造過程及售后可靠性全過程進行質量績效評價，實行質量一票否決制；開展型式試驗；對供應商過程變更進行管控；委托第三方開展質量體系審核。在對供應商提出近乎嚴苛要求的同時，福田汽車立足供應鏈整體質量管理，“夜以繼日”地召開供應商改進會，開展供應商幫扶等活動，提升零部件質量。

　　在過去的10余年中，福田汽車每年平均安排8D改進項目600多項，產品實物質量年均提升20%左右；中高端產品比例從2011年的18%提升到目前的64%，成功實現產品結構調整和轉型升級。

　　打造精品

　　“質量年”工程實現跨越發展

　　作為一家品牌價值逾千億元的國際化企業，質量始終是福田汽車實施內涵式增長、實現轉型升級，在全球化的競爭性市場上取得成功的最重要因素之一。福田汽車認為要打造“世界標準、中端產品”商用汽車產品，爭創世界級汽車企業，實現2020戰略，質量必須先行，必須培育出卓越的質量文化，才能為實現福田汽車2020戰略打下堅實基礎。

　　質量先行、分秒必爭，2017年被確立為福田汽車集團的“質量年”。為此，福田汽車成立了由常務副總經理鞏月瓊擔任組長的“質量年”活動領導小組。下設四個工作組：大幅提升產品訂單交付質量工作組、大幅提升商品運營質量工作組、工作質量提升工作組、卓越質量文化培育工作組。

　　福田汽車希望借“質量年”活動契機，舉全公司力量，集全員智慧，創新實踐、大幅提升產品訂單交付質量和商品運營質量，全面提升全員質量意識，提高工作質量，開展文化培育活動、做好協同共享，打造卓越質量文化。

　　質量始終是福田汽車追求發展的“生命線”，亦是其成就國之重器的基石所在。圍繞2020戰略，福田汽車近年來在智能工廠建設、工藝升級、產品升級方面持續高投入，目前已基本到位。提質增效、發揮投資價值、成功實現轉型升級，已成為當前核心任務。完成這個任務，關鍵在于質量，在于實施全面質量管理，培育卓越質量文化，從而不斷提升工作質量，最終打造卓越品質，超越客戶期望。

　　“十三五”期間，福田汽車將在企業轉型升級過程中，繼續奏響質量管理的節奏強音，縱向覆蓋產品開發、生產、制造、銷售各個環節，橫向涉及上下游價值鏈，加速產品結構和市場布局由低端向高端的調整步伐，以鉆石品質擔當“中國制造2025”的實踐先鋒，在世界舞臺打造屬于中國汽車產業的傳奇。